IKEA - это действительно очень удобно. Настолько, что каждому среднестатистическому жителю это однажды надоедает, и он решает купить какую-нибудь мебель у кого-нибудь другого. За сопоставимые деньги.
За сопоставимые деньги продает свою продукцию «Шатура-мебель» (правда, черно-желтые буквы и рубленый шрифт ассоциируются с чем-то жестким и неуютным, но в «Шатуре» об этом уже догадались и оформили часть магазинов в красно-голубой гамме и даже нарисовали на фасаде цветочек). В Москве магазинов этой компании довольно много, и ассортимент в них на первый взгляд даже радует. Конечно, столь милых нашему сердцу карандашиков и бумажных сантиметров не раздают, зато серии мебели названы звучными женскими именами вроде «Лючии» или «Лорены». К тому же, мебель вся покрашена и ошкурена. Согласитесь, привычней.
Каталог в «Шатура-мебели» тоже с собой не дают, поэтому есть соблазн выбрать и оплатить что-нибудь прямо в магазине. Не заходя домой и не тратя время на поиск в интернете отзывов о работе компании. Хотя такое любопытство может сэкономить вам кучу времени и нервов.
«Нам уже месяц доставляют кровать и никак не доставят», «Звоню, выпрашиваю все по частям», «Прошло уже два месяца, комода так и нет», «При сборке работники компании испортили пару полок»... И даже так: «Сволочи, верните мой заказ или деньги!!! За всю жизнь я никогда еще не сталкивался с подобным сервисом».
Возможно, подумаете вы, это происки завистников или конкурентов. При заказе в «Шатуре» вам скажут, что «Марта» или «Камелия» приедут в течение трех недель. А может, даже раньше. «А то, знаете, покупатель настроится на три недели, а мы через неделю уже все привозим и все ужасно радуются», - сказали нам в магазине. И мы в апреле решили соригинальничать и не покупать очередное икеевское детище.
Ужасно обрадоваться получилось только в начале августа. Все это время мы звонили в «Шатуру». (На сайтах с отзывами клиенты компании, кстати, делятся с товарищами по несчастью телефонами службы доставки, сервисной службы и юридического отдела. Эти телефоны компании стоило вывесить на фасад всех своих магазинов - вместо цветочка).
Сначала нас убеждали, что шкаф едет. Потом - что он есть в природе, но его нужно найти на складе. А с середины июля нам говорили, что «деньги если что вернут». Иногда с тихой грустью звонил сборщик мебели и порывался приехать - разнарядку на шкаф он получил через неделю после нашего заказа. Создавалось ощущение, что мебель «Шатуры» существует только в воображении ее сотрудников.
Правда, шкаф в итоге оказался хороший. Добротный. Так что если заказать месяца за четыре и быть готовым к тому, что в конце концов позвонит оператор и попросит «перезвонить грузчикам, потому что они потерялись, и у них кончились деньги на мобильном» (мы вот не были готовы), то можно и поддержать отечественную «Шатуру-мебель». В качестве злорадного кукиша «инкубаторской» «Икее», клиентская служба которой работает как часы, а доставка осуществляется точно в срок.
Алена Швец
Просмотров: 468