Мои приятные хождения по магазинам закончились с появлением ребенка. И чем старше он становился, тем больше усилий и фантазий приходилось применять, чтобы удержать его в тележке или рядом собой, потому что достаточно было отвернуться на пару секунд, и трехлетний пацан с радостным визгом «ДААААААТЬ!!!!!!» бросался в противоположный конец универсама, снося стойку с киндер-сюрпризами, нацеливаясь схватить одновременно пару пачек салфеток, декоративную свечку и страшно пугая чужую бабушку.
Наткнувшись на рекламу сети магазинов «Утконос», я долго не могла воспользоваться предлагаемыми услугами, потому что не видны дежурные улыбки продавщиц, не слышны надоевшие «Чем я могу вам помочь?». Человеческий фактор практически сведен «на нет», и, что самое непривычное, отсутствует возможность пощупать товар до покупки. Слухи, которыми, как известно, «земля полнится», доносили разные варианты работы и доставки: что, мол, и привозят просроченное, и платить нужно за все, независимо от качества привезенного и желания покупателя, но цены вроде как пониже, чем в других магазинах.
Вот какой опыт общения с магазином «Утконос» получился у меня.
Плюсы:
- 1. Из общего количества заказов и количества товаров привозят, как правило, всё. Оплачиваемая доставка на дом (99 руб.) полностью компенсируется количеством притянутого курьерами (21 килограмм за средний заказ - боже, я все это таскала сама!!! Мой ребенок весит меньше!! Больше - никогда!) и ценами, которые действительно в целом ниже, чем при приобретении тех же товаров, например, в «Седьмом Континенте».
- 2. Доставку можно заказать на удобное для меня время: четырехчасовой промежуток вполне можно выделить из плотного домашне-рабочего графика, чтобы встретить доставку.
- 3. Так как все заказы я делала через сайт компании, то была приятно удивлена его организацией и распределением продуктов и товаров. Поиск по сайту быстро и оперативно все находит, разделение по видам и подгруппам правильное и не путающее пользователей.
- 4. Наличие карты с индивидуальным номером клиента позволяет не вводить каждый раз свои ФИО и адрес, что лично меня уже на некоторых других сайтах, мягко говоря, утомило.
- 5. Весьма важная вещь - исчез эффект спонтанной покупки (т.н. «импульсного спроса»), когда от обилия товаров на полках разбегаются глаза. Теперь я уже выверено и точно покупаю то, что мне действительно нужно, в необходимом количестве и тогда, когда мне это однозначно понадобится.
- 6. Мелкие покупки срочной необходимости можно теперь спокойно делать в небольших магазинах, возвращаясь с прогулки с ребенком, не пугая разных старушек детскими радостными воплями.
Минусы:
- 1. Все та же доставка. Компьютерным способом разрабатываются оптимальные маршруты доставки товара, но из-за московских пробок все расчеты часто идут прахом. Кроме пробок на пунктуальность доставки влияют еще и техническая готовность машины ехать, ибо пару раз мне по телефону оператор объясняла задержку именно поломкой (вместо утреннего приезда продукты привезли лишь к десяти вечера).
- 2. Стараюсь готовить оплату покупки без сдачи, ибо у курьеров ее регулярно не бывает.
- 3. Несмотря на то, что при заказе через сайт часть товаров уже была исключена из списка ввиду его отсутствия на складе, иногда в товарном чеке я вижу, что при комплектовании были исключены и не привезены некоторые пункты из-за их отсутствия (указываются отдельным списком). Что, сразу нельзя было это показать?
В целом, в моем случае плюсы перевешивают минусы, и я буду продолжать пользоваться услугами этой сети магазинов, но, заказывая доставку только на вечернее время и, скорее всего, на субботу, чтобы при необходимости получить груз от «Утконоса» в воскресенье.
Ольга Леонидова, корреспондент F-n-G
Просмотров: 1314