ОЗПП считает, что при распространении популярного девайса сотовые операторы вводили потребителей в заблуждение и использовали заведомо недостоверную рекламу.
На коробке и в технической документации телефона не была опубликована на русском языке информация о стране изготовления. Инструкция переведена некорректно, в силу чего многие положения и указания не понятны и противоречивы. Таким образом, нарушены требования статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
При продаже телефона в салонах МТС выдается гарантийный талон, п. 4 которого отменяет действие гарантии при отсутствии чека: «Претензии рассматриваются только при предъявлении кассового чека на проданное устройство и ... гарантийного талона...».
Данное требование является прямым нарушением Закона РФ «О защите прав потребителей», в п. 5. статьи 18 которого сказано: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований».
Кроме того, Общество защиты прав потребителей отметило, что качество «легендарного» устройства оставляет желать лучшего: слабые динамики не позволяют нормально использовать телефон. Основное количество жалоб потребителей в ОЗПП и другие экспертные организации связано именно с низким качеством динамиков.
В дополнение к названным недостаткам, телефон не комплектуется диском с программным обеспечением, которое необходимо скачивать из Интернета, используя для этого стационарное подключение к сети. Только после этого им можно пользоваться.
Что в таком случае делать покупателям, которые не имеют стационарного выхода в Интернет и, поверив рекламным роликам, приобрели iPhone 3G в качестве средства легкого и быстрого доступа ко всемирной паутине? В небольших провинциальных городах сеть Интернет развита слабо, а в местных салонах МТС настройка iPhone 3G не производится. Для многих покупателей iPhone 3G в провинции стал просто «кирпичом», по которому невозможно даже позвонить.
Apple до такой степени пренебрежительно относится к российским покупателям, что даже не обеспечила грамотный перевод инструкции, которая больше вводит потребителей в заблуждение, чем помогает им разобраться в устройстве телефона.
Действия российских операторов сотовой связи также не могут порадовать российских потребителей. Например, покупка iPhone 3G в компании МТС за 5990 рублей производится одновременно с приобретением тарифного плана на сумму 17 010 или 21 010 рублей. При полном или частичном отказе абонента от трафика стоимость телефона «чудесным» образом возрастает на сумму неизрасходованного трафика.
Совершенно невозможно назвать подобные действия заботой об отечественных пользователях, обеспечивающих сотовых операторов многомиллиардными прибылями.
Такая «плавающая» цена противоречит требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещающего продажу товаров и услуг «в нагрузку» (ст.16 Закона):
«Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг)».
Таким образом, согласно требованиям законодательства, пересматривать цены на телефон задним числом МТС не имеет права и обязана возвращать всю сумму за неизрасходованный трафик тем абонентам, которые оставят телефон, купленный ими за 5990 рублей, но откажутся от ненужного трафика.
Чтобы в корне изменить ситуацию, Общество защиты прав потребителей решило обратиться в суд. В случае выигрыша судебного процесса любой покупатель, решивший вернуть iPhone 3G либо неизрасходованный трафик сотовому оператору, может это сделать, просто доказав факт покупки.
В исковом заявлении ОЗПП «Общественный контроль» просит суд:
1. Признать действия ответчика по реализации мобильных телефонов Apple мод. iPhone 3G противоправными в отношении неопределённого круга потребителей - по основаниям, указанным выше;
2. Обязать ответчика прекратить противоправные действия и привести практику реализации товаров в соответствие с законодательством, а именно:
- доводить до сведения потребителей до совершения покупки информацию о месте нахождения изготовителя товара, стране производства, о номере сертификата соответствия и сертифицирующем органе - размещая данную информацию на упаковке товара, в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках либо маркировкой;
- переработать инструкцию (руководство по продукту), исключив формулировки, противоречащие законодательству РФ и вводящие потребителей в заблуждение;
- доводить до сведения потребителей до совершения покупки, в наглядной и доступной форме (на упаковке, в технической документации, на этикетках либо маркировкой) информацию о том, что для использования товара необходима предварительная активация с использованием персонального компьютера, подключённого к сети Интернет;
- исключить из гарантийного талона положение пункта 4 как противоречащее законодательству о защите прав потребителей;
- реализовывать товар по единой цене всем потребителям вне зависимости от того, заключается ли одновременно с покупкой товара договор на оказание услуг связи.
О том, что вся эта история с продажей iPhone'ов в России по неадекватным ценам и на сомнительных условиях выглядит по меньшей мере странно, F-n-G уже неоднократно писал: «Страна дураков» зазывает клиентов», «Разводка» Apple не сработала в России».
Посмотрим, что теперь скажет по этому поводу суд.
Леонид Максимов, собственный корреспондент F-n-G
Просмотров: 2580