Тайные покупатели начали предварительный потребительский аудит сети магазинов мобильной электроники «ИОН»
Аудит проводился в пяти московских магазинах сети, в каждом из которых были обнаружены недостатки
В целом у тайных покупателей сложилось неплохое мнение о качестве обслуживания в сети «ИОН».
К выявленным недостаткам относятся:
- недостаточное знание персоналом потребительских свойств товара: в каждом из магазинов встречается определенное количество продавцов, которые не могут ответить на вопросы покупателей, интересующихся техникой;
- отсутствие полного перечня копий сертификатов качества на все товары, представленные в продаже;
- персонал в присутствии посетителей часто вслух обсуждает свои личные и рабочие проблемы;
- медленное обновление ассортимента, сокращение модельного ряда.
После завершения предварительного аудита его результаты будут переданы руководству сети.
«Евросеть»: проблемы с качеством товаров и обслуживания
На Главном форуме потребителей России выросло количество жалоб на качество продаваемых в «Евросети» телефонов и другой мобильной техники
Их основное содержание сводится к следующим видам претензий:
- Телефоны, купленные в этой торговой сети, работают недолго, после чего начинаются непредсказуемые сбои операционной системы, ухудшается качество приема-передачи сигнала, ломаются комплектующие и детали.
- По мнению посетителей форума, в магазинах этой торговой сети сбывают некондиционный, неисправный товар или товар с явными поломками, товар, прошедший некачественный ремонт. Комплектация товаров зачастую не соблюдается.
- При предъявлении претензий продавцы отказываются менять товар с явными дефектами и отправляют покупателей в собственный гарантийный центр «Евросети».
- Сроки ремонта не соблюдаются, есть случаи, когда сломанные телефоны не ремонтируются по несколько месяцев.
Общественный экспертный совет выражает свою озабоченность сложившейся ситуацией: «Евросеть» - один из самых крупных ритейлеров в России по продаже мобильной техники, в котором приобретают товары множество покупателей, и качество работы этой сети напрямую затрагивает интересы большого числа российских граждан.
Очевидно, что необходимо провести потребительский аудит «Евросети» для того, чтобы однозначно понять, какова ситуация с товарами и услугами этого ритейлера.
Просмотров: 1155