При продаже телефонов в салонах МТС выдавался гарантийный талон, пункт 4 которого отменяет действие гарантии при отсутствии чека: «Претензии рассматриваются только при предъявлении кассового чека на проданное устройство и данного гарантийного талона в полностью заполненном виде с обязательным указанием электронного и серийного номеров (IMEI и Serial №), четко проставленных даты продажи, печати и подписи продавца...».
В ОЗПП данное требование посчитали прямым нарушением Закона РФ «О защите прав потребителей», в пункте 5 статьи 18 которого сказано: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований».
Учитывая это, а также большое количество жалоб покупателей, ОЗПП подало судебный иск с требованием обязать МТС прекратить противоправные действия и привести практику реализации товаров в соответствие с законодательством.
В ходе слушания в Таганском районном суде факты нарушения прав покупателей подтвердились, суд счел требования защитников прав потребителей справедливыми и признал все действия МТС по продаже товаров, укомплектованных гарантийными талонами с вышеуказанной формулировкой, противоправными. Согласно вынесенному судебному решению, сотовая компания обязана прекратить противоправные действия и в течение 10 дней опубликовать в «Российской газете» содержание решения суда.
Как сообщил Food-n-Goods Игорь Романов, руководитель пресс-службы Общества защиты прав потребителей: «Вступление судебного решения в законную силу означает, что потребители, которые из-за отсутствия кассового чека не обращались за гарантийным обслуживанием либо получали отказ в обслуживании, могут теперь предъявить претензии МТС. При этом они уже избавлены от необходимости доказывать факт нарушения своих прав, поскольку данный факт установлен судом».
Решение суда вступит в законную силу в течение 10 дней, если МТС не станет подавать кассацию.
Пресс-секретарь ОАО «Мобильные ТелеСистемы» Ирина Осадчая сообщила Food-n-Goods, что удивлена решением суда: «При отсутствии чека МТС не отказывает в гарантийном ремонте оборудования, но при наличии чека клиент может быстрее подтвердить факт покупки телефона в салоне-магазине компании. Еще в апреле МТС в добровольном порядке, не дожидаясь решения суда, внесла необходимые изменения в текст гарантийных талонов, и распоряжение об этом было доведено до сотрудников всех салонов-магазинов МТС. К тому же дополнительно, в целях информирования потребителей, информация о том, что наличие у потребителя кассового чека не является необходимым условием для гарантийного сервиса, была распечатана и вывешена на видном месте в каждом салоне-магазине МТС.
Поэтому мы удивлены решением Таганского суда «обязать МТС устранить нарушения», поскольку таковые к моменту рассмотрения судом заявленных требований уже были устранены. Вопрос о подаче кассационной жалобы будет решен после изучения мотивировочной части решения».
Владимир Михайлов, собственный корреспондент F-n-G
Просмотров: 1740