Зная повадки некоторых финансистов, готовых врубить тариф за обслуживание карты - от 1000 руб. в сутки, я попытался найти хоть какую-то информацию о «платном Пакете услуг» «Класс» на сайте упомянутого банка. Но ничего не нашёл. Тогда я немедленно отправил запрос по системе «Обратной связи» этого банка (https://alfabank.ru/sendmail/), в котором, изложив ситуацию, спрашивал:
«Каким образом я могу немедленно аннулировать свою карту Альфа-Банка, счёт в вашем банке и прекратить все отношения с Альфа-Банком? Учитывая, что бывший работодатель не сообщил - в каком из московских отделений банка открыт данный счет и выпущена данная зарплатная карта».
Ответа не поступило.
Тогда я принялся звонить в так называемый Телефонный Центр «Альфа-Консультант», в котором, как утверждается на сайте этого банка, якобы «вы можете круглосуточно по телефону получить всю необходимую информацию по вашим счетам».
Потратив два часа на звонки, я убедился, что там живёт робот с красивым женским голосом и очень короткой памятью, которой хватает ровно на три предложения:
«Все разговоры с оператором записываются. К сожалению, все операторы сейчас заняты. Оператор ответит на ваш звонок примерно через 5 минут».
Ждать по пять минут на мобильном телефоне не хотелось.
Оставался последний шанс - обратиться в пресс-службу Альфа-Банка. Что я и сделал.
И вот какой в результате был получен ответ от начальника управления развития корпоративных продаж Альфа-Банка Романа Маришкина:
«Альфа-Банк в данной ситуации поступил корректно, предупредив клиента о смене тарифного плана, т.к. условия предоставления тарифного плана «Корпоративный» не соблюдались клиентом.
Подробная информация о пакете услуг «Класс» доступна всем посетителя сайта Альфа-Банка (ссылка: http://www.alfabank.ru/retail/tariff_plans). Конечно, отразить все условия другого тарифного плана в смс-сообщении сложно, т.к. оно не предназначено для передачи больших объемов информации. Но в данном случае задача смс оповещения была в предоставлении информации о смене тарифного плана, т.к. с остальными условиями клиент может без труда ознакомится на сайте банка.
Закрыть счет и аннулировать отношения с банком Вы можете в любом отделении Альфа-Банка, независимо от того, где вам открывали счет. Закрыть или открыть счет в банке мы без Вашего участия не можем. В анкете на открытие счета содержалась информация о тарифах и условиях обслуживания. Следить за своим счетом - ваша финансовая ответственность. Со своей стороны банк сохранял вам в течение года условия корпоративного тарифного плана, дав возможность определиться с дальнейшим пользованием нашими услугами».
Невозможно не согласиться с тем, что следить за своим счётом - ответственность клиента. Вот только трудно иногда уследить за игрой, правила которой одна из сторон по ходу игры меняет в уведомительном порядке.
В целом ситуация оказалась не столько пугающа, как выглядела поначалу. Однако, этот эпизод показал наличие нерешённых вопросов в сфере выдачи и использования зарплатных карт.
Мы опросили около 50 самых разных людей, и выяснилось - 90% из них не видели договора с банком и не знают всех условий пользования картой. Как правило, традиция выдачи таких карт везде одинакова - бухгалтерия срочно просит заполнить анкету, забирает, а затем через некоторое время выдает полученные в банке карты. На этом все: ни текста договора, ни условий у людей на руках нет. Вот и следи за ветром в поле.
И так происходит с картами очень многих банков. Единственное, что остаётся в такой ситуации - людям всё-таки проявлять большую осторожность и внимательность. В конце концов, можно потратить пару дней, чтобы дозвониться в банк и выяснить - где можно ознакомиться с детальными условиями, подробным содержанием пакета услуг, комиссиями и прочими «мелочами».
Заранее соглашусь с нашими любимыми читателями, обладающими повышенной возбудимостью - главный редактор, конечно, дурак. Но аппаратура при нём.
P.S. Благодарю за содействие, оперативность и компетентность пресс-секретаря ОАО «Альфа-Банк» Анастасию Максимову.
Дмитрий Васильев, главный редактор
Просмотров: 1727